রিফান্ড পলিসিRefund policy

১. রিফান্ডের সময়সীমা1. Time window

কোর্স পারচেজ বা পেমেন্ট করার সময় থেকে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের জন্য অফিশিয়াল আবেদন করতে হবে। এই সময় গণনা শুরু হয় পেমেন্টের সময় থেকে, ক্লাস শুরুর সময় থেকে নয়।

A formal refund request must be made within 48 hours of purchasing the course or making the payment. The 48 hours count from the time of payment, not from the start of classes.

পেমেন্ট করার ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো অবস্থাতেই কোনো রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।

Once 48 hours have passed since payment, no refund request will be accepted under any circumstances.

২. রিফান্ড পাওয়ার সুনির্দিষ্ট শর্ত ও কারণ2. Conditions for a refund

শুধুমাত্র নিচের শর্তটি পূরণ হলে এবং কারণটি সত্য প্রমাণিত হলেই রিফান্ড রিকোয়েস্ট বিবেচনা করা হবে:

A refund request is considered only if the condition below is met and the reason is proven true:

সার্ভিসের অমিল: আমাদের প্রমোশন বা ভর্তির বিজ্ঞপ্তিতে যে ধরনের সার্ভিসের (যেমন: লাইভ ক্লাস, লেকচার স্লাইড, MCQ টেস্ট, ওয়ান-টু-ওয়ান গাইডলাইন) প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, বাস্তবে যদি তার বড় ধরনের কোনো অমিল বা ঘাটতি থাকে।

Service mismatch: there is a major gap or shortfall compared with the services promised in our promotions or admission notice (for example live classes, lecture slides, MCQ tests, the one-to-one guideline).

যৌক্তিক প্রমাণ: আবেদন করার সময় শিক্ষার্থীকে সুনির্দিষ্ট ও যৌক্তিক কারণ উল্লেখ করতে হবে যে আমাদের সার্ভিস ঠিক কোন জায়গায় প্রতিশ্রুত মানের চেয়ে কম ছিল।

Reasonable evidence: the student must state specifically and reasonably where our service fell short of the promised standard.

বিশেষ নোট: শিক্ষার্থীর ব্যক্তিগত সময়ের অভাব, ডিভাইস বা ইন্টারনেট সমস্যা, অথবা নিজের থেকে পড়াশোনা না করার সিদ্ধান্তের কারণে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

Note: no refund is given for a student’s lack of time, device or internet problems, or a personal decision not to study.

৩. রিফান্ডের পরিমাণ ও চার্জ3. Refund amount

আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি আমাদের টিম দ্বারা যাচাই-বাছাইয়ের পর সঠিক ও অনুমোদিত হলে, আপনি আপনার পেইড অ্যামাউন্টের সর্বোচ্চ ৮০% টাকা রিফান্ড পাবেন।

If our team reviews and approves your request, you will receive up to 80% of the amount you paid.

বাকি ২০% টাকা অ্যাডমিশন প্রসেসিং ফি এবং অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ কস্ট হিসেবে কেটে রাখা হবে।

The remaining 20% is kept as an admission processing fee and administrative cost.

৪. রিফান্ড আবেদন ও প্রসেসিং প্রক্রিয়া4. How to apply and processing

রিফান্ড আবেদনের জন্য পেমেন্ট স্লিপ (Transaction ID) এবং রিফান্ডের যৌক্তিক কারণ উল্লেখ করে আমাদের অফিশিয়াল ইমেইল dhacademy26@gmail.com অথবা আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর 01876101692-এ মেসেজ দিতে হবে।

To apply, send your payment slip (Transaction ID) and the reason for the refund to our official email dhacademy26@gmail.com or our WhatsApp number 01876101692.

আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর আগামী ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে শিক্ষার্থীর মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

Once approved, the money is sent to the student’s mobile banking (bKash/Nagad) number or bank account within 7 to 10 working days.